Hacer compras en Internet puede ser un gran negocio y una gran facilidad. Usted no tiene que afrontar el estacionamiento de compras, el vendedor quiere empujar algo que usted no quiere y todavía puede elegir buenos productos en la comodidad de su sofá. Pero hay que tomar algunos cuidados para evitar problemas después de las compras. Para garantizar una compra segura
, primero debe estar con el equipo debidamente protegido. Compruebe la situación de su antivirus y escanear con el fin de eliminar cualquier intruso que pueda estar en su sistema. Evite hacer compras en ordenadores públicos o de uso colectivo, ya que estas transacciones implican la solicitud de muchos datos personales, además de números de tarjetas y cuenta bancaria. Al elegir la tienda en la que desea comprar, busque referencias y evaluaciones de la misma. Es importante conocer la opinión de otros consumidores. A la hora de la compra compruebe que el sitio tiene una comunicación segura. Generalmente, en la barra de navegación, hay un pequeño candado que representa la seguridad de la compra. En la dirección del sitio también habrá un cambio, y un S (de seguridad) aparecerá después del // quedará así. Desconfíe también de tiendas que practiquen valores muy por debajo del mercado.
Derecho del e-consumidor Una vez hecha la compra es importante chequear toda la información, como datos personales, dirección de entrega y principalmente, el plazo que la tienda estipula para la entrega del producto. El abogado,especialista en derecho del consumidor
, Patrick C. Ghelfenstein, advierte que el incumplimiento en el plazo de entrega del producto es la mayor causa de quejas por parte de los consumidores. "Para evitar estos problemas, el consumidor debe investigar el historial del sitio antes de realizar la compra, verificar si hay muchas quejas con respecto a este artículo y desconfiar de sitios desconocidos", alerta.
El especialista explica también que para compras a distancia (vía online, teléfono o catálogos), el Código de Defensa del Consumidor permite que el comprador se arrepiente de la operación y cancele la misma. "En este caso, el cliente no necesita presentar ninguna justificación. Basta con comunicar a la empresa la cancelación de la compra en el plazo de hasta siete días después de la recepción de la mercancía ", explica. La tienda debe reembolsar al comprador con el valor del producto y también de otros gastos, como el flete. En el caso del incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor también puede solicitar la cancelación de la compra y el resarcimiento del valor.El derecho para los intercambios en las tiendas online no es diferente de las tiendas físicas. Generalmente el cambio sólo es posible si hay algún defecto en la mercancía. Sin embargo, la mayoría de las tiendas tienen políticas propias de intercambios y garantizan la sustitución del producto. Por lo tanto, antes de comprar es importante tener en cuenta las reglas de la tienda. En este caso el comprador es quien arca con los gastos de flete para envío del producto.
Después de todos estos cuidados, si el cliente tiene problemas, el abogado le aconseja que primero debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente (SAC) y si el problema persiste, el consumidor debe buscar el Procon o la justicia para intervenir y ayudarle en la solución del caso.